可用性测试

• 任务完成率：观察用户在执行特定任务时能否顺利完成，如在一款购物 APP 中，让用户完成从搜索商品、加入购物车到结算付款的流程，计算完成任务的用户比例，以此衡量设计是否便于用户操作。
• 任务完成时间：记录用户完成各项任务所花费的时间，对比不同设计方案或与行业标准进行比较。若用户在某个界面操作繁琐，花费过多时间才能找到关键信息或完成任务，就可能需要优化设计。
• 错误率：统计用户在操作过程中出现的错误次数和类型，分析是由于用户自身原因还是设计导致的错误。例如，界面按钮位置不明显或操作流程复杂，可能会导致用户频繁出错。

用户满意度调查

• 问卷调查：设计问卷收集用户对交互设计的整体满意度、对各个功能和界面元素的喜好程度等。可以使用李克特量表，让用户对诸如 “界面美观度”“操作便捷性” 等指标进行打分，还可设置开放性问题，收集用户的具体意见和建议。
• 访谈：与用户进行面对面或电话访谈，深入了解他们在使用产品过程中的体验、遇到的问题以及期望的改进方向。访谈可以更全面地获取用户的想法和感受，尤其是对于一些难以通过问卷体现的情感和态度方面的信息。
• NPS 净推荐值：通过询问用户 “您有多大可能会向他人推荐我们的产品？” 来计算 NPS 值，了解用户是否愿意主动向他人推荐产品，反映用户对产品的忠诚度和认可度。

用户行为分析

• 点击流分析：通过技术手段记录用户在产品界面上的点击行为和浏览路径，分析用户最常使用的功能、页面停留时间、跳转频率等。若用户经常在某个页面停留时间过长或频繁跳转到其他页面寻找信息，可能说明该页面设计存在问题。
• 眼动追踪：使用眼动追踪设备，观察用户在浏览界面时的视线焦点和移动轨迹，了解用户首先关注的区域、对重要信息的关注度等。比如，若用户的视线总是难以聚焦到关键操作按钮上，就需要考虑调整按钮的位置或设计。

专家评估

• 启发式评估：邀请交互设计专家根据一系列的设计原则和经验法则，对产品的交互设计进行评估。专家会从易用性、可访问性、一致性等多个方面指出设计中存在的问题和不足。
• 认知走查：专家模拟用户的认知过程，按照预期的用户操作流程对产品进行检查，评估每个步骤是否符合用户的思维习惯和操作逻辑，是否存在容易让用户困惑或误解的地方。

定性与定量结合评估

• 收集用户反馈：鼓励用户在使用过程中主动反馈问题和建议，如设置反馈邮箱、在线反馈表单或社区论坛等。用户的真实反馈能直接反映出他们在实际使用中遇到的问题和对设计的看法。
• 竞品分析：将自家产品与市场上的竞争对手产品进行对比分析，从交互设计的各个方面找出优势和差距。通过对比可以发现自身产品在用户体验上的不足之处，借鉴竞品的优秀设计经验。