企业形象策划战略(CIS)的应用领域广泛,涵盖了企业运营的各个方面,能帮助企业塑造独特形象,提升品牌价值和市场竞争力。以下是一些主要的应用领域:
- 品牌定位:企业形象策划战略通过明确企业的理念识别,帮助企业确定自身的品牌定位。例如,可口可乐将自己定位为 “快乐、活力” 的饮料品牌,其理念围绕着给消费者带来愉悦的体验。基于这一定位,在行为识别上,开展各种充满活力的营销活动;在视觉识别上,采用红色为主色调、流畅动感的标志设计,强化品牌形象,使消费者一看到可口可乐就能联想到快乐和活力。
- 品牌传播:通过统一的视觉和行为识别系统,企业能够在各种传播渠道上保持一致的形象。以星巴克为例,无论是其店铺招牌、员工制服,还是社交媒体上的宣传图片,都使用统一的绿色标志和舒适、温馨的视觉风格,配合热情周到的服务行为,使品牌形象深入人心,有效提升了品牌的知名度和美誉度。
- 产品包装与设计:在产品层面,企业形象策划战略影响着产品的包装、外形设计等。苹果公司的产品以简洁、时尚、高品质的形象著称,从 iPhone 的外观设计到包装,都体现了苹果的品牌理念和视觉风格,使产品在市场上具有极高的辨识度,吸引了大量追求品质和设计感的消费者。
- 促销活动:在促销活动中,企业的行为识别和视觉识别也起着重要作用。例如,迪士尼乐园在举办各种节日促销活动时,员工们穿着统一的主题服装,以热情友好的态度迎接游客,乐园内的装饰、宣传海报等都与活动主题相呼应,营造出欢乐、梦幻的氛围,增强了促销活动的效果。
- 员工行为规范:企业形象策划战略中的行为识别为员工的行为提供了明确的规范。如海底捞以 “服务至上” 为理念,制定了一系列员工服务行为准则,员工热情、周到的服务成为企业文化的重要体现,也塑造了良好的企业形象。
- 企业价值观传递:通过理念识别,企业向员工传递核心价值观,增强员工的认同感和归属感。例如,谷歌公司 “不作恶” 的理念贯穿于企业的日常运营和员工的工作中,让员工明白自己的工作不仅仅是为了盈利,还具有更高的社会价值,从而激发员工的工作积极性和创造力。
- 组织形象塑造:企业形象策划战略有助于塑造良好的组织形象,增强内部凝聚力。统一的企业视觉识别系统,如办公环境的设计、员工的工作牌等,能让员工感受到企业的规范和专业。行为识别中的团队协作规范和沟通方式,有助于营造和谐的工作氛围,提高工作效率。
- 人才吸引与保留:一个具有良好形象的企业更容易吸引优秀人才。例如,许多年轻人向往加入像阿里巴巴这样具有创新、活力形象的企业。同时,良好的企业形象也能提高员工的自豪感和忠诚度,减少人才流失。
- 媒体关系维护:在与媒体的互动中,企业统一的形象有助于提升媒体对企业的关注度和报道的积极性。例如,华为在面对媒体时,始终以专业、创新的形象展示自己的技术实力和发展成果,赢得了媒体的正面报道,提升了企业的声誉。
- 社会责任活动:企业通过参与社会责任活动,践行企业的理念和价值观,塑造良好的企业公民形象。例如,腾讯公司积极开展公益活动,如 “99 公益日” 等,通过各种宣传渠道展示其在教育、环保、扶贫等领域的贡献,提升了企业的社会形象和影响力。
- 形象整合:在企业并购或重组过程中,企业形象策划战略有助于整合不同企业的文化和形象。例如,当滴滴出行收购优步中国后,通过统一的品牌形象重塑、服务标准整合等措施,消除了消费者对品牌的混淆,提升了整体品牌形象和市场竞争力。
- 新形象塑造:并购或重组后的企业可以借助企业形象策划战略塑造全新的企业形象,向市场和公众传达企业的新定位和发展方向,为企业的发展奠定良好的基础 。