不知从什么时候开端，“以用户为中心”成了网络圈的流行时尚，勇于承认这种理念是先进的，期望不要仅仅成为某些人的口头禅。尊重用户从网站的礼仪开端，一个有标准、讲道理、明对错、精内容的网站是走向成功的榜首步，也是“以用户为中心”的条件；谁也不相信衣冠楚楚鼻涕流到下巴的乞丐能为用户供给舒适快捷的服务，那是天方夜谭。网站的礼仪可以让用户发生信任，提升感官愉悦，并且带来一种依赖和归属。

未曾学艺先学礼，各位正在规划网站的朋友应该明白：内容规划与盈利模式固然重要，但是你没法逾越用户体会这道关卡。在这里，无意夸张用户体会的作用，它并不是某个工种、某个职位、某个传说，也不是随意几篇读书笔记可以承载的东西。

有反应且迅速

反应是网站的一种许诺，从阅读器地址栏中呈现你的域名时，用户就在期待着反应。与现实生活的擦肩而过不同，网络中压根不存在“路过”，要么便是有过触摸，要么便是压根没有；保证Web内容可以拜访，是信守许诺的底线。

内容反应的快捷迅速，往往成为用户衡量是否继续重视某个网站的动机，即榜首印象；为了绚丽的效果给用户展现冗长的Loading，为了复杂交互增加阅读器担负，这些都是不沉着、不礼貌的Web应用。强烈建议在恶劣的阅读环境下对网站进行拜访测试，

网站的反应不仅仅包括技能功能，也包括回复和响应。无论网站交互怎么优异，假如无法供给快速的订单送达和货运，体会也会打大扣头；用户体会并非页面技能那么简单，有必要从商业策划的视点去剖析每一个同用户发生沟通的细节。

有效的反应，是网站的基本礼仪，其保证是合理的技能规划和运营流程，一起要求每个参与者怀有为用户解决问题的决计和方法。

杜绝蓬头垢面与文过饰非

有个现象很遍及，网站策划师总是规划了许多栏目，并赋予栏目精美的标题案牍，这些栏目可能包括生活的各个方面。例如要运营一个轿车俱乐部的论坛，可能会搭建十几个版面，诸如美食、健康、时尚服饰等内容一股脑的搬上去，而往往是各个版面都没有几个帖子，压根没什么用户活跃在上面。

还有一个现象很遍及，许多网站总是以半成品的状况展现给用户，某些没有完善的功能就被揄扬得不着边际，更有甚者还有几年如一日的供给Beta版本的网站，当然许多国产用户压根也不知道“Beta”的意义，还继续牵强运用着。

国内网站的简介，总是会呈现“具影响力”、“受推崇”、“抢先”、“全方位服务”等等字眼，相互存在竞赛的网站之间，都在标榜自己是榜首，大声叫卖阅读量、往事亮点；这就好似一个夸夸其谈的业务员满嘴里都是他们的光荣历史和产品优势，向用户兜售商品；言过其实不可取，平淡无奇才是真，网站可以牛逼，但不要吹牛逼。

细节决定成败，为人处世中应当三思而行，坚持低姿态，才可以遭到广泛欢迎，网站的礼节也是这个道理。在功能规划、推行宣传、内容编辑、案牍处理等工作中，网站的建设者和运营者有必要将“传达标准”进行把握，保证网站的内容可信赖和用户关心。

用户的知情权与隐私

与人交朋友是一个将心比心的过程，让用户与网站交朋友也需求真诚的付出。用户以注册的形式深入运用网站之前，一定要将权益和许诺进行明确的奉告；要求填写个人资料时应该进行必要的提示，是否将隐私给第三方运用；告知用户某些功能滥用损害……当然，用户的知情权不仅仅只有这些。

让用户知道网站是怎么运作的，并不是要把商业机密泄漏给他们，而是让他们明确自己的利益。搜索引擎通常会出具一些指南，甚至选用非官方的渠道披露一些算法，告知用户它们是怎么录入和排序；类似亚马逊这样的网站会告知用户他们经过什么相关因素进行书籍引荐；SNS社区会告知你那些明星会员为什么会被引荐，为什么呈现在首页，并协助用户努力的成为被引荐的社区明星……这些都是用户知情权。让用户更了解网站，能否让他们更信任，发生交好的感觉，甚至自动的协助网站进行传播。

用户的隐私并不仅仅是注册时填写的电话和邮件，从运用者视点动身，用户隐私还包括运用环境。某些特别的网站要针对用户供给特别的隐私维护，例如女士内衣网站应当考虑那些在上班时阅读的Office Lady，为她们供给单独的纯文字版，对图片进行适当的隐藏。

用户的知情权与隐私是网站亲和力的集中体现，一起也是给用户供给丰富的个性化服务的根底，网站的运营者有必要明确，每一个阅读器的后边都坐着一个活生生的人，而不是机器。

己所不欲勿施于人

网络霸权主义猖獗遍及的存在，其实压根不用进行什么用户调研，网站具有者应该首要喜爱运用自己的网站，假如自己姑且用起来费事、广告横飞，就别期望用户可以喜爱。

当门户网站一步一步向商业退让，形成了“明知是错也可为之”的恶性循环，向用户推送那些广告、软性文章以及带有偏见的内容；强制用户安装注册，让那些原本简单的工作变得复杂和矫情。

一个网站的礼仪，不是要让网站放弃商业，也不是号召网站都成为知书达理的谦谦君子，而是在改善用户体会之前，进行一些根底的拜访优化，让网站更容易遭到欢迎，这也是强调用户体会的底子目的。