用户研究是深入了解目标用户需求、行为和期望的重要手段，对产品设计、市场营销和企业决策起着关键作用。跟着“用户体会”这一概念的提出，“用户研讨”也逐渐展开成为一个新式的行业。那么，“用户研讨”究竟包括哪些作业内容，在企业中怎么展开，施行进程中要注意什么呢？ 本文结合个人经验，做一个简单的分析与总结。

　　 用户研讨能做什么？

　　现在，业界更多的是结合产品规划和开发流程来描绘用户研讨的，用户研讨跟着产品开发周期不断迭代进行。

　　基于产品规划和开发的用户研讨仅仅咱们作业的一部分，更有用、更专业的用户研讨，应该还能够为市场拓宽、广告推行、营销战略、甚至公司的品牌战略提供专业协助。也只需经过多方位、多角度的调研，咱们才干更系统地了解用户的行为和动机，提出更全面、更有建设性的定见。

　　所以，它也应该对影响用户体会的其他要素进行研讨，然后获取一个更为全面的用户模型。

用户研讨的三种类型

　　作为一个用户研讨人员，怎么规划这些作业，从广度和深度两方面获得对用户的深化了解，是咱们应该考虑的问题。

　　我把用户研讨分为以下三种类型，这三种类型的研讨作业彼此联系，互为基础和补充。

项目型研讨，是处理暂时问题的调研，比方，处理产品研发、营销策划等作业中暂时出现的问题，这些调研需求会在产品的不同阶段，由各相关部分提出。

　　惯例性研讨，是咱们需求继续不断进行的作业，比方，定时/不定时用户满意度调查，用户反应和途径反应的监测等等。当惯例性用户调研的效果中，出现了需求深化了解和验证的问题，咱们能够立项，进入项目型研讨的范畴。

　　战略型研讨，是在多方位、多层次的用户研讨基础上，结合其他部分或者外部的研讨效果，提炼和拓宽，进行新机遇探究的前瞻性研讨。

　　成功展开用户研讨的五大要素

　　好的规划是基础，好的施行是确保。在用户研讨的施行进程中，以下几点非常重要：

　　1.理清研讨目的和要回答的问题

　　研讨方案之前，弄清楚为什么要做这次研讨，研讨要回答哪些问题，而且书面确认下来。

　　许多时分，客户会希望一次研讨就能处理他们许多疑问，但这往往是不现实的。这种状况下，和客户一起理清这些问题的优先级次第，拟定一个可行的研讨方案，将是一个好的开始。

　　2.发动相关人员参与研讨进程

　　即便在方案初期，广泛收集了咱们的需求，争夺他们参与到调研进程中，依然非常重要。

　　一方面，经过调查后的评论，了解咱们的想法，更多的布景知识能够让用户研讨陈述更全面，更深化；另一方面，让研讨效果成为咱们共同的效果，提高客户对它的承受度和认同感。

　　我经常会碰到这样的状况，在研讨效果陈述会议上，有人提出疑问，在我还没来得及讲话的时分，已经有参与过调查的客户在帮我解说了:)

　　3.研讨效果的可操作性

　　研讨效果不应该停留在咱们发现了什么，更应该建议咱们下一步要做什么，怎么做。

　　4.研讨效果的专业展示和陈述

　　好的陈述内容相同需求好的包装。视觉化的信息，更容易被人理解和承受。

　　根据听取陈述的对象，选择关于他们而言生动有趣的方式来阐述研讨效果。

　　5.研讨效果施行状况的盯梢

　　针对每一项研讨效果，都应该和相关负责人确认施行方案，存档并盯梢，确保用户研讨的效果落实到后续的作业中去。

　　终我想说，好的用户体会，不是某个人或某个部分尽力就能完成的，公司各部分资源的整合和统一，是完成良好用户体会的要害。各部分人员都有着自己的专长和专业视角，只需每个人都自动地沟通和分享，并朝着统一的目标去寻求处理方案，我相信，更好的用户体会触手可及。通过用户研究，可以深入了解用户需求和行为，为产品设计、市场营销和企业决策提供有力支持。