1. 什么是体会？

现在搞产品或许规划的人，张嘴闭嘴都在谈用户体会。而那句“哥玩的不是游戏，玩的是孤寂”其实更精确的说玩的便是体会。那何为用户体会？下面咱们就来追根溯源来看看体会是什么发展跟来的。

1.1. 经济供应物的四个阶段

从经济视点来讲，咱们的供应物分：产品、产品、服务、体会，四个阶段。而每个一阶段都是递进关系，是根据咱们社会的物质丰厚，技能发展和文化的进步一起同步晋级。

产品：是从自然界中开宣布来的可互换的材料。

产品：是公司标准化出售的有形产品。

服务：是为特定顾客所演示的无形活动。

体会：是使每个人以个性化的方法参与其中的事件。

当每一个阶段市场环境饱和以后，那么就必然要晋级到另一个阶段，也便是进化。而咱们现在所面对的阶段便是“体会”。

1.2. 体会经济

农产品是可加工的，产品是有实体的，服务是无形的，而体会是难忘的。

体会事实上是一个人达到心情、体力、智力甚至是精神的某一特定水平常，他认识中所发生的美好感觉。成果是没有哪两个人能够得到完全相同的体会阅历，由于任何一种体会其实都是某个人自身心智状态与那些筹划事件之间互动额效果的成果。

尽管体会舞台供给者的工作就在扮演的瞬间消失了，但这种体会的价值会在欣赏者的记忆中留下深刻印象。大多数父母带着他们的孩子到迪斯尼世界，不是为了这一件事自身，而是为了使得家庭成员一起分享这个令人难忘的阅历，这种阅历成为其家庭日常交流的一个组成部分。尽管这种阅历不能接触得到，但人们依然珍爱它，由于它的价值就在他们心中，并且经久不衰。

为了添加顾客的体会而规划他们的产品–实质上便是将产品体会化。

为什么Iphone一部手机能够供不应求。为什么Sony Vaio电脑相同的配置下居然比其他对手价格贵一倍？可是一点点没有影响其销量。这便是体会经济的力量。

2. 兵器一：生动传神的视频

咱们常常会为了怎样把一款新产品，怎么在网页上展现的更好而费尽心机，用美丽的图片？大幅的文字描绘？Flash交互式介绍？

2.1. 视频胜过千言万语

咱们常常会说，一图胜千言。而到了现在的互联网，到不如说一视频胜千言。咱们都知道一般的用户在网上都是阅读，而不是阅览。这样无论是图仍是文字，都很难招引用户长期的逗留在一个当地，即便这个当地做得再好。用户也就多扫几眼罢了。所以许多公司为了招引用户更长的时刻逗留，就采用了flash交互式展现的方法。这样用户能够有参与感，会逗留的时刻更多一些。可是由于用flash交互展现的方法规划比较复杂，一旦规划欠好的话。很简单构成用户运用的困扰。反而会对产品的发生负面的影响。而跟着互联网技能的不断发展，用户的网速越来越快。用视频的方法来展现新展品，现在变成则更好的方法。

2.1.1. 视频是图画的集合

咱们说一图胜千言，那么视频是图画的集合，那么视频都是万语了。也便是说视频能够在更短的时刻内让用户理解所表达更多的内容。

2.1.2. 视频更简单招引

网页上大部分是静态的内容，无论是图片仍是文字。那么视频是动态的，也便是说视频的反差性能够更加招引用户的目光进行关注。

2.1.3. 视频+声响让用户有身临其境

视频其实包含两个部分，一个是动态图画还有一个便是声响。视频的这种方法实际上是和咱们一般生活中的交互方法是相同的，比如你看一个人的举动，或许和一个人说话。也都是动态的图画+声响罢了。所以视频能够更好的模拟实在的环境，这样简单让用户身临其境发生共鸣。

2.2. Screencast+YOUKU

其实咱们说了这么说多，那么视频到底好做吗？在咱们的印象中，视频或许是拿摄像机拍照还有演员道具什么的。而关于互联网产品来讲，其实能够用简直不花一分钱的方法来制造视频，那便是Screencast。也便是用软件来录制产品能的操作流程还有讲解员的声响。然后把录制的视频文件上传到youku等其它免费的视频网站上，把生成的地址挂在自己的网站上一切就ok了。可是假如要想做出特别出色的Screencast也是需要专业的人员或许不断的学习才能够的。

3. 兵器二：说话将要点

咱们常常会看到这样的场景，便是一个页面为了介绍新产品，鳞次栉比写了一大堆，文字诗情画意，图片眼花缭乱。可是看完以后依然不明白这个产品的特点是什么。或许有些用户比较着急，爽性就会直接疏忽，要么离开、要么立即运用。上学的时分咱们上语文课常常要做的功课便是，对课文分段，分析阶段大意，总结中心思想。相同做互联网产品也是如此，咱们不是在页面上去写文章，用户一般都很着急，他们没有心思去看你的长篇大论，所以好便是把你文章的”阶段大意”和”中心思想”直接告知用户。请不要说些没用的，直接讲要点。

4. 兵器三：重要的不是主页

无论是规划人员仍是老板，总有一个概念网站主页是重要的。而其实关于电子商务网站来说，主页固然重要。可是排在榜首位的并不是主页，而是产品页面。

4.1. 是欣赏，仍是买东西？

一个主页规划好坏尽管能够影响到企业的形象，可是用户往往的目的不是来欣赏你主页的规划好坏。而是想通过网站找到他要买的东西或许产品的信息。咱们往往把站点的中心放在主页上，把主页的规划的怎么美丽精致。而在产品页上就规划的很随意，不只要许多布局不合理，甚至产品信息不全，还有错别字。所以咱们常常发现，有许多企业花大价钱，许多的精力把主页弄的精巧和美丽。可是销量和流量并没有上升多少。

假如你是常常在淘宝购物的人，或许就会有下面的阅历。那你要买一件东西的时分，往往价格低廉并不是要害的因素，要害的因素便是这个店铺是否值得信任。除了淘宝自身的信用度以外。给人信任感的一个重要因素便是产品页面规划是否精巧，产品信息是否介绍具体。咱们能够去看看，在淘宝上假如皇冠或许3~4颗砖石级别以上的。必定他的产品信息页面是规划十分精巧，信息想尽。内容的遣词和排版都十分考究。

用户不是来欣赏主页的，而是来找信息或许买东西的。所以当咱们规划电子商务站点的时分必定要把产品页规划好

4.2.一个主页和N个产品页

网站只要一个主页，即便你再怎么做seo，也只会被搜索引擎录入一个页面罢了。而产品页是跟着产品的添加而添加的，所以你的产品页面规划好，就会更多的被搜索引擎录入，并且是靠前的位置。一起由于产品页面内容想尽，规划精巧。用户就会很简单产品相关性阅读。比如我要找的本来是一件上衣，可是我看到相关调配里面会有鞋或裤子。那么就很有或许去阅读鞋和裤子从而终究绑缚购买。

5. 兵器四：供给即时联络方法

关于电子商务网站来说，当用户拜访的时分，绝对不是由于“孤寂”。要么不是找信息，买买东西，要么便是遇到了问题。而关于用户来说，当遇到问题的时分，必定要能够快速的解决。

5.1. 为什么Email不行？

其实咱们常常认为，国外的习气都是Email，国内都是用IM。从而发生一个引申的主意：Email速度慢一些，IM是及时性的。这是实在的吗？其实前者和后者底子没有必然的关系。在国外尽管都是用Email，可是实际上咱们都相同再用Email即便联络。也便是说在国外，当你有一个问题要反响，你宣布一封Email。过不了几分钟立刻就会有回复。甚至会更快。比如在日本，白领们聊天工具便是用的Outlook。

所以实际上在我国用户现已对Email发生了一种非即便的主意，所以大多数用户都回有emai可是或许很久才会看一次。而大多数企业尽管都供给企业服务邮箱，可是或许底子就没有专人去管理，至少我遇到几回，email杳无音信的状况。

所以在我国用Email为客户服务的管理方法，无论是企业仍是用户，其实都没有那种即时的习气。所以是底子行不通的

5.2. QQ>论坛>电话

要为客户服务供给联络方法，好是即时的。所以许多公司都会有留有电话。可是我不认为电话的方法是首选，首要电话要发生必定费用。其次也是重要的便是一些问题上，IM更简单交流。

聊天记录能够保存 

更多时刻去组织问题的描绘言语 

得到信息反响更加快速 

别的即时的反响论坛也不错，论坛能够包含上面所描绘的一切有点，一起版主能够把常常遇到的问题整理构成QA这样便于用户查找。可是论坛需要用户从头注册用户，这一点加高了用户运用的门槛。

6. 兵器五：精确的链接

链接是网页组成的重要元素之一。简单，实用。可是咱们却常常疏忽掉链接的重要性。

6.1. 链接不像链接

咱们在阅读网站的时分常常会遇到一个问题，当咱们要找一个下载链接的时分，找了满屏幕也找不到哪个能够点。

这种状况简单呈现的便是，一大段文字中搀杂一些文字链接。而当咱们把这些链接处理的和文字内容款式比较接近的时分，用户就很难找出那里能够点击。

所以当处理链接和文字混排的时分，必定要把链接符号的和其它文本有明显的差异，而稳妥的方法便是下划线+对比颜色。

6.2. 不是链接像链接

和上面的状况相反，便是看上去能够点的东西，可是点了没反响。这点也是很让人抑郁的。而比较常见的便是为了润饰一般文本加上了下划线。下划线在网页上有一个不成文的规定便是它是链接的款式。而用户现已养成了这种习气，所以必定不要在一般文本用下划线做润饰。

别的一种状况下便是把图片做得太像按钮，可是实际上并不是按钮。这样也会让用户误点击。

6.3. 死链接

网站大的忌讳之一便是点一个链接以后，弹出来一个无法拜访。当你的网站接连呈现这样的状况，那么用户必定会认为你这个网站必定是坏掉了。

6.3.1. 尽量防止死链接

咱们的网站确认并终究上线之前，必定要查看一下是否有死链接。假如页面比较少的话，其实你自己就心中有数那些链接暂时没有页面，那么就先暂时却掉就好了。假如页面量比较大，就能够用专用的软件（比如：Dreamwaver站点管理）来查看

6.3.2. 美丽的404

尽管咱们具体的查看了，可是关于现在的动态网页，数据量相当大。尤其是关于一些BtoC的电子商务网站，具有成千上网的产品页面，不可防止发生临时性的错误。那么就做一个美丽的404页面，这样当用户尽管找不到页面。也起码让用户愉快一些，别的在页面上必定要给出返回主页和反响状况两个永能。首要用户能够从这个页面找一个门逃出去。别的一些热心的用户会把这个错误反响给你，那么让用户协助监督网站何乐而不为呢？

7. 兵器六：内容一致

假如你的公司比较大的话，或许会呈现几个部分保护同一个网站的状况。那么就很简单发生对同一个事物的不同描绘，一起呈现在一个站点上。比如对一件产品有英文姓名和中文姓名，那么在产品库中和系统数据同步用的都是标准的英文姓名。可是在主页新产品的新闻中是有编辑完结的，为了让用户更简单理解，就或许采用中文姓名。这样就会发生用户中文姓名底子在产品库中查询不到产品。

关于站点规划师来说，假如一个站点是又两个以上的规划师规划，那么就会发生对页面上同一个功用有不同的描绘的状况。比如“显现历史记录”，“具体状况”，日期是格局等

有些状况下是小问题，可是假如是找不到产品，或许由于时刻格局的问题用户与略掉了一些重要的时刻。那么问题可就大了。

所以关于站点必定要拟定一些文字描绘标准，假如是对要求比较严厉的话，还需要有专门的人员来担任校验。

8. 兵器七：坚持更新

俗语说的好“树挪死，人挪活”。一个网站其实也是有生命的。企业常常会为了形象，出重金来规划网站。可是一但规划网站竣工。就觉得万事大吉了。其实网站竣工才是正式开端罢了。

咱们常常会遇到这种状况，网站规划的美丽无比，可是一看网站新闻。2006年xxxxx？？咱们榜首疑问是什么，是不是这个公司关闭了？

当咱们看到一款新产品漫山遍野的宣扬，可是咱们来到了这个公司的官网，居然找不到这款产品的具体介绍信息。

一个企业假如有了自己的商务网站，那么这个网站实际上便是和企业链接在一起的。用户无法去企业参观拜访。用户只能通过企业的站点来了解企业。所以必定要坚持网站的更新，让网站和企业相同有鲜活的生命力。